日本系列julia在线播放

 
新闻资讯
News
 
 泰昌新闻
当前位置:日本系列julia在线播放-新闻资讯-[泰昌新闻] 
陈俸平:苦乐在售后服务路上
发布时间:2013-09-12   浏览次数:8773  返回
 

背着(zhe)发电机(ji)、打孔机(ji)、线缆等工具,走在那崎岖不(bu)平山(shan)(shan)路上,不(bu)断锻炼臂力和脚(jiao)力,同时一路上欣赏着(zhe)风光无限(xian)美(mei)好的山(shan)(shan)村。背着(zhe)15公斤重(zhong)的打孔(kong)机(ji)攀(pan)爬上高耸90的铁塔(ta),不断挑战(zhan)着负重(zhong)登(deng)高的极限,站在塔(ta)上耳畔风声倏倏响起……这(zhei)是(shi)售后服(fu)务人员(yuan)陈俸平日(ri)常(chang)工作(zuo)的真(zhen)实写照。

      陈俸平做售(shou)(shou)后服务五个月(yue)了(le),对(dui)工作有(you)了(le)更深的理解:售(shou)(shou)后服务是(shi)自由的职业,没(mei)有(you)固定上、下班时间的约束,也(ye)没(mei)有(you)领导的监督,但(dan)寂(ji)寞和孤单(dan)会不(bu)时来(lai)袭。铁(tie)塔售(shou)(shou)后服务更是(shi)一项锻炼人、挑战的人极限的行业,烦恼是(shi)少不(bu)了(le)的:一遇到塔材(cai)缺陷时,总少不(bu)了(le)项目部和施(shi)工队(dui)的冷(leng)言冷(leng)语,这真让人心里憋(bie)屈。

      其实铁塔制造行业的要求虽(sui)没造飞机(ji)做(zuo)火箭般精(jing)密,但(dan)加工(gong)中误差23毫(hao)米也会影响塔材的连(lian)接。比如铁塔休息平(ping)台上的花纹(wen)板(ban)与(yu)角(jiao)钢的连(lian)接就会因3毫米误(wu)差而装不上螺栓(shuan);SZC3的角(jiao)钢101#也(ye)会(hui)因端头(tou)长30毫米而(er)无法立塔;主材对接(jie)处的三层铁或(huo)四(si)层铁因几这(zhei)毫米孔眼会对不上,至于错孔、漏孔、切角出(chu)现问(wen)(wen)题也(ye)是在所(suo)难(nan)免。这(zhei)些问(wen)(wen)题或(huo)来自图(tu)纸设(she)计,或(huo)来自车(che)间加(jia)工(gong),或(huo)因运输搬运所(suo)致。这(zhei)些小问(wen)(wen)题如(ru)果是一个单件产品单独检验也(ye)许都在允(yun)许的加(jia)工(gong)误差范围内,只是在整(zheng)体组(zu)装时,误差一累积,问(wen)(wen)题就出(chu)来了(le)。这(zhei)些小问(wen)(wen)题无形中增(zeng)加(jia)了(le)他(ta)的售后服务(wu)的难(nan)度和工(gong)作强度。

      陈俸平对这些(xie)问题(ti)没有时间(jian)去抱怨,他(ta)认为及时处理(li)问题(ti)是售后服务的(de)根本。他(ta)在(zai)工作中体会(hui)出(chu)良好(hao)的(de)沟通才是售后服务的(de)关键。因做一项工程的(de)售后服务,都是单枪(qiang)匹马,只有跟(gen)项目部和施工队(dui)建(jian)立良好(hao)关系,并(bing)得(de)到(dao)他(ta)们(men)的(de)协助(zhu),才能大(da)事化小,小事化了(le),否则就像(xiang)“110一样四(si)处救急救火。而这种良好(hao)的(de)关系(xi)建立既能最大限(xian)度地保护客户(hu)的(de)利益,也能有效(xiao)树立我公(gong)司的(de)良好(hao)形象(xiang),使客户(hu)对公(gong)司产品的(de)满意度和忠诚度最大化。

      在(zai)售(shou)后服(fu)务(wu)工(gong)作(zuo)中(zhong),塔材在(zai)现(xian)(xian)场使用过程中(zhong)出现(xian)(xian)的那些微不(bu)(bu)足道的不(bu)(bu)足,他(ta)都得直接反馈,使公(gong)司在(zai)生产(chan)上(shang)及时改进,使得公(gong)司产(chan)品不(bu)(bu)断适合现(xian)(xian)场的安装(zhuang),进而(er)满足市场的需求(qiu)。

       “售后服(fu)务有苦有乐(le),作(zuo)为服(fu)务人员不要患(huan)得患(huan)失,要保持一种(zhong)良好的(de)(de)(de)心态(tai),树立一个明确(que)的(de)(de)(de)目(mu)标——让自己的(de)(de)(de)服(fu)务得到更多(duo)人的(de)(de)(de)认可与(yu)赞赏(shang)!”这是陈俸平工作(zuo)中(zhong)得到的(de)(de)(de)深切体(ti)会和追求的(de)(de)(de)目(mu)标。

泰昌铁塔商务部(bu) 供稿

© 2013 TAICH.
All rights reserved.